ПОЛОЖЕНИЕ

о порядке приема обращений граждан, поступающих на телефон «горячей линии» ГБУЗ КО «Городская больница № 3»

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Положение устанавливает порядок работы телефона «горячей линии» ГБУЗ КО «Городская больница № 3» (далее – «горячая линия»), приема, регистрации и учета поступивших на него обращений по вопросам улучшения качества оказания медицинской помощи.

1.2. Работа с обращениями граждан, поступившими на телефон «горячей линии», осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

1.3. Аппарат телефона «горячей линии» установлен в кабинете заместителя главного врача по амбулаторно-поликлинической работе (кабинет № 307), расположенном по адресу: г. Калининград, ул. Генделя,6, телефон «горячей линии»: 91-64-82.

1.4. Прием обращений граждан по телефону «горячей линии» осуществляется ежедневно (кроме праздничных дней) с понедельника по пятницу, с 8.00 до 17.00.

1.5. Информация о функционировании и режиме работы телефона «горячей линии» доводится до сведения населения путем размещения на информационных стендах в регистратурах и приемном покое стационара.

1.6. Ответственный за работу с телефонными обращениями граждан по «горячей линии» , считается уполномоченным лицом и несет установленную законодательством Российской Федерации ответственность за полноту и правильность рассмотрения телефонных обращений граждан.

2. ПОРЯДОК ПРИЕМА ОБРАЩЕНИЙ ГРАЖДАН И ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ

ПО ТЕЛЕФОНУ «ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ»

2.1. Прием телефонных обращений граждан осуществляется в кабинете №307 поликлиники по ул. Генделя,6 в соответствии с настоящим Положением и должностным регламентом ответственного за работу телефона «горячей линии».

2.2. Все поступившие телефонные обращения граждан подлежат обязательной регистрации.

Для учета обращений граждан на телефон «горячей линии» используется журнал учета ( приложение № 1) , где указываются дата, фамилия, имя, отчество гражданина, адрес проживания, контактный телефон, краткое содержание его вопроса, принятые меры и выводы.

2.3. При обращении граждан по вопросам, не отнесенным к ведению учреждения, ответственный за работу телефона «горячей линии» дает разъяснение гражданину, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

2.4. Предоставление информации гражданам осуществляется после представления ими персональных данных (фамилия, имя, отчество, номер домашнего или мобильного телефона, почтовый адрес, по которому должен быть, при необходимости, направлен ответ) и изложения сути обращения.

2.5. По итогам каждого квартала до 10 числа каждого месяца, следующего за отчетным, ответственный за работу телефона «горячей линии» представляет отчет В Министерство здравоохранения Калининградской области о количестве, характере и причине поступивших телефонных обращений граждан, принятых мерах по их рассмотрению (согласно приложению № 2).

2.6. Журналы учета и материалы, связанные с телефонными обращениями граждан, хранятся в соответствии с правилами делопроизводства в архиве больницы 3 года, а затем уничтожаются в установленном порядке.

2.7. Использование и распространение информации о персональных данных и частной жизни граждан, ставшей известной в связи с телефонными обращениями граждан без их согласия не допускается.